Allgemeine Geschäftsbedingungen

Präambel

on:Tickets ist eine Ticketing-Plattform der on:NetworkAgency UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „on:Tickets" oder „wir"). Über on:Tickets können Veranstalter Tickets für ihre eigenen Events vertreiben. on:Tickets wird dabei ausschließlich als technischer Vermittler und Marktplatz tätig — der Ticketkaufvertrag kommt unmittelbar zwischen dem Käufer und dem jeweiligen Veranstalter zustande.

Diese AGB gliedern sich in zwei Teile: Teil A gilt für Ticketkäufer (Endkunden, die Tickets über on:Tickets erwerben). Teil B gilt für Veranstalter (gewerbliche Nutzer, die Events und Tickets über on:Tickets vertreiben).

Teil A — AGB für Ticketkäufer

A.1 Geltungsbereich und Vertragspartner

(1) Diese Bedingungen gelten für jeden Ticketerwerb über die Plattform on:Tickets (erreichbar unter ontickets.de und zugehörigen Subdomains).

(2) Vertragspartner des Käufers für das Ticket ist ausschließlich der Veranstalter, der das Event auf on:Tickets veröffentlicht hat. on:Tickets vermittelt den Vertragsschluss lediglich technisch und tritt nicht selbst als Veranstalter auf, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

(3) Der jeweilige Veranstalter ist auf der Event-Detailseite sowie auf dem Ticket selbst ausgewiesen. Für die Durchführung des Events, die in Anspruch genommene Leistung sowie sämtliche dazugehörigen Pflichten ist allein der Veranstalter verantwortlich.

(4) Der Vertrag mit on:Tickets selbst beschränkt sich auf die Bereitstellung der technischen Plattform, das Ticketmanagement, den Versand der Tickets sowie die Abwicklung der Zahlung über die angebundenen Zahlungsdienstleister.

A.2 Ticketbestellung und Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Events auf on:Tickets stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.

(2) Durch Auswahl der Tickets, Angabe der erforderlichen Käuferdaten und Klick auf den abschließenden Bestellbutton gibt der Käufer ein verbindliches Angebot zum Kauf der Tickets ab.

(3) Der Vertrag mit dem Veranstalter kommt zustande, sobald der Käufer eine Bestellbestätigung per E-Mail erhält. Die Bestätigung wird automatisch durch on:Tickets im Auftrag des Veranstalters versandt.

(4) Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Vertragstext wird im on:Tickets-Konto des Käufers gespeichert und kann dort jederzeit eingesehen werden.

A.3 Preise, Service-Gebühr und Zahlung

(1) Alle ausgewiesenen Ticketpreise enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer, sofern der Veranstalter umsatzsteuerpflichtig ist.

(2) Zusätzlich zum Ticketpreis wird eine Service-Gebühr durch on:Tickets erhoben. Diese beträgt aktuell 3,5 % des Ticketpreises zzgl. 0,35 € pro Ticket, sofern nicht im jeweiligen Event-Checkout abweichend ausgewiesen. Die Service-Gebühr deckt die Bereitstellung der Plattform, die Zahlungsabwicklung, den E-Mail-Versand der Tickets sowie den Käufersupport ab.

(3) Die Service-Gebühr wird vor dem Bestellabschluss transparent ausgewiesen und ist Teil des Gesamtbetrags.

(4) Folgende Zahlungswege stehen — je nach Konfiguration des jeweiligen Events — zur Verfügung: Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express) über Stripe; SEPA-Lastschrift über Stripe; Apple Pay / Google Pay über Stripe; PayPal; Rechnung / Vorkasse / SEPA-Lastschrift (B2B, Sammelrechnungen, sofern vom Veranstalter freigeschaltet).

(5) Bei kostenlosen Tickets (Free-Tier / RSVP) entfällt der Ticketpreis. Eine Service-Gebühr wird in diesem Fall nicht erhoben, sofern nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

(6) Der Gesamtbetrag ist mit Bestellabschluss sofort fällig und wird unmittelbar belastet bzw. vom Zahlungsdienstleister eingezogen.

A.4 Lieferung der Tickets

(1) Tickets werden ausschließlich elektronisch bereitgestellt. Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Käufer die Tickets per E-Mail als PDF mit QR-Code sowie im on:Tickets-Wallet seines Kontos.

(2) Eine postalische Zustellung physischer Tickets erfolgt nicht.

(3) Der Käufer ist verpflichtet, das Ticket bis zum Einlass sicher zu verwahren und weder den QR-Code noch das gesamte Ticket Dritten zugänglich zu machen, die nicht zur Nutzung berechtigt sind.

A.5 Widerrufsrecht — Ausschluss bei Freizeitveranstaltungen

(1) Bei terminierten Freizeitveranstaltungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dies betrifft den Großteil der über on:Tickets vertriebenen Events (Konzerte, Festivals, Konferenzen, Workshops, Partys etc.) — unabhängig davon, ob der Käufer das Ticket als Verbraucher oder als Unternehmer erwirbt.

(2) Bei Veranstaltungen, die ausnahmsweise nicht unter den Ausschluss fallen (z. B. zeitlich unbegrenzte digitale Inhalte oder Gutscheine ohne Terminbindung), wird der Käufer beim Checkout gesondert über sein Widerrufsrecht belehrt.

A.6 Rückgabe, Umtausch, Absage und Verlegung

(1) Erworbene Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt auch bei Krankheit, Verhinderung oder sonstigen in der Person des Käufers liegenden Gründen.

(2) Eine Rückerstattung erfolgt nur in folgenden Fällen: Absage des Events durch den Veranstalter; unzumutbare Verlegung des Events (insbesondere bei wesentlicher Änderung von Datum, Ort oder Inhalt zum Nachteil des Käufers).

(3) Wird ein Event verlegt oder abgesagt, informiert der Veranstalter den Käufer über on:Tickets (E-Mail an die im Bestellprozess angegebene Adresse). Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs.

(4) Die Service-Gebühr von on:Tickets ist von der Rückerstattung umfasst, sofern die Erstattung aus Gründen erfolgt, die der Veranstalter zu vertreten hat.

(5) Ankündigungen zu Programm, Künstlern, Rednern oder thematischen Inhalten sind unverbindlich und können vom Veranstalter geändert werden, ohne dass dies einen Rückerstattungsanspruch begründet, solange der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt.

A.7 Höhere Gewalt

Kann ein Event aufgrund von Umständen, die der Veranstalter nicht zu vertreten hat (höhere Gewalt, behördliche Anordnungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Streik, Krieg, Terrorgefahr), nicht stattfinden oder muss es verlegt werden, übernimmt weder der Veranstalter noch on:Tickets eine Haftung für daraus resultierende Schäden des Käufers. Ein Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises in solchen Fällen richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den Bedingungen des jeweiligen Veranstalters.

A.8 Personenbindung, Übertragung und Verfall

(1) Tickets sind grundsätzlich personengebunden. Bei der Einlasskontrolle kann der Veranstalter verlangen, dass sich der Ticketinhaber mit einem amtlichen Lichtbildausweis ausweist.

(2) Eine Übertragung des Tickets auf eine andere Person ist — sofern vom jeweiligen Veranstalter zugelassen — über die Funktion „Ticket übertragen" im Wallet bis spätestens 24 Stunden vor Eventbeginn möglich.

(3) Bestimmte Ticketkategorien können von einer Übertragung gänzlich ausgeschlossen sein (insbesondere personalisierte Pässe, Hotelkontingente, Sondertickets). Der Ausschluss wird auf dem Ticket bzw. im Checkout ausgewiesen.

(4) Werden bei personalisierten Tickets bis zum vom Veranstalter gesetzten Stichtag nicht alle erforderlichen Gastdaten (Vorname, Nachname, E-Mail) angegeben, kann das Ticket seine Gültigkeit verlieren und berechtigt nicht zum Einlass.

A.9 Promocodes und Rabatte

(1) Promocodes sind Rabatt-Codes, die vom Veranstalter für bestimmte Personen oder Gruppen ausgegeben werden. Mit der Einlösung eines Promocodes versichert der Käufer, zur Verwendung berechtigt zu sein.

(2) Der Verkauf, die öffentliche Verbreitung oder die sonstige Weitergabe von Promocodes an Dritte ist untersagt, sofern nicht ausdrücklich gestattet.

(3) Bei missbräuchlicher Verwendung oder Weiterverbreitung kann der jeweilige Veranstalter den Promocode entwerten, den damit getätigten Kauf stornieren und den Käufer vom Event ausschließen. Die Service-Gebühr von on:Tickets verbleibt in diesem Fall bei on:Tickets.

A.10 Einlass, Hausrecht und Hausordnung

(1) Der Käufer muss bei der Einlasskontrolle ein gültiges Ticket (digital oder ausgedruckt mit QR-Code) sowie gegebenenfalls einen Lichtbildausweis vorweisen.

(2) Beim Event übt der jeweilige Veranstalter das Hausrecht aus. Seinen Anweisungen ist Folge zu leisten. on:Tickets übt am Veranstaltungsort kein Hausrecht aus.

(3) Der Veranstalter kann den Einlass verweigern, wenn der Käufer aggressiv, ausfallend oder erkennbar unter dem Einfluss von Rauschmitteln auftritt, gegen die Hausordnung verstößt oder Waffen / gefährliche Gegenstände mit sich führt. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesen Fällen nicht.

A.11 Haftung

(1) on:Tickets haftet als Plattformbetreiber unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässig verursachten Schäden haftet on:Tickets nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und der Höhe nach beschränkt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden.

(3) Für die ordnungsgemäße Durchführung des Events selbst haftet ausschließlich der Veranstalter. on:Tickets haftet nicht für Inhalt, Qualität, Pünktlichkeit, Sicherheit oder Absage des Events.

(4) Vorstehende Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Organe, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen von on:Tickets.

A.12 Nutzungsrechte an eingestellten Inhalten

Sofern der Käufer im Rahmen der Nutzung von on:Tickets eigene Inhalte (z. B. Bewertungen, Kommentare, Profilbilder) einstellt, räumt er on:Tickets ein einfaches, zeitlich und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein, diese Inhalte im Rahmen des Plattformbetriebs zu speichern, anzuzeigen und für die Plattform-bezogene Kommunikation zu nutzen. Der Käufer sichert zu, über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten zu verfügen.

A.13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung. Bei Bewerbung für oder Teilnahme an Events werden in der Regel Name, E-Mail-Adresse und gegebenenfalls weitere für die Eventdurchführung erforderliche Daten an den jeweiligen Veranstalter übermittelt.

A.14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt außerhalb Deutschlands können sich zusätzlich auf zwingende Verbraucherschutzvorschriften ihres Heimatstaates berufen.

(2) Ausschließlicher Gerichtsstand ist Hamburg, sofern der Käufer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(4) Die Europäische Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. on:Tickets ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Teil B — AGB für Veranstalter

B.1 Geltungsbereich und Vertragsgegenstand

(1) Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Plattform on:Tickets durch Veranstalter zum Vertrieb von Tickets, zur Verwaltung von Events und Teilnehmern sowie zur Abwicklung der zugehörigen Zahlungsströme.

(2) Vertragspartner des Veranstalters ist die on:NetworkAgency UG (haftungsbeschränkt) (nachfolgend „on:Tickets" oder „wir").

(3) Ein Plattform-Nutzungsvertrag kommt zustande, sobald der Veranstalter ein Organizer-Konto auf on:Tickets erstellt, das Stripe-Connect-Onboarding abschließt und das erste Event veröffentlicht. Ergänzend gelten die im Admin-Dashboard sichtbaren Plattform-Bedingungen sowie etwaige individuelle Vereinbarungen.

B.2 Pflichten und Zusicherungen des Veranstalters

(1) Der Veranstalter sichert zu, die im Onboarding angegebenen Daten (Firmierung, Anschrift, Vertretungsberechtigte, USt-IdNr., Bankverbindung) wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell anzugeben und Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

(2) Der Veranstalter ist allein verantwortlich für: Inhalt, Rechtmäßigkeit und Durchführung seiner Events; die Einhaltung sämtlicher veranstaltungsbezogener Rechtspflichten (Versammlungsstättenrecht, Jugendschutz, Hygienevorgaben, GEMA, KSK, etc.); die Einholung sämtlicher erforderlicher Rechte an Bildern, Texten, Logos und Markenrechten, die er in der Plattform veröffentlicht; Rechnungsstellung und Steuerabführung gegenüber den Käufern (insbesondere Umsatzsteuer); Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen und Kundenanfragen, die das Event selbst betreffen.

(3) Der Veranstalter stellt on:Tickets von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer Verletzung dieser Pflichten resultieren (inklusive angemessener Kosten der Rechtsverteidigung).

B.3 Vermittler-Modell und Stripe Connect

(1) on:Tickets tritt im Verhältnis zum Ticketkäufer ausschließlich als technischer Vermittler auf. Der Vertrag über das Ticket kommt zwischen Käufer und Veranstalter zustande.

(2) Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe Connect. Der Veranstalter ist verpflichtet, ein Stripe-Connected-Account einzurichten und die Stripe-Nutzungsbedingungen (https://stripe.com/de/legal/connect-account) zu akzeptieren.

(3) Die Erlöse aus dem Ticketverkauf (Brutto-Ticketpreis) werden unmittelbar dem Stripe-Account des Veranstalters gutgeschrieben. on:Tickets erhält daraus über die Stripe-Funktion application_fee ausschließlich die unter B.4 geregelte Service-Gebühr.

B.4 Vergütung von on:Tickets

(1) on:Tickets erhebt eine Service-Gebühr pro verkauftem Ticket. Diese beträgt standardmäßig 3,5 % des Brutto-Ticketpreises zzgl. 0,35 € pro Ticket und wird vom Käufer zusätzlich zum Ticketpreis getragen. Bei kostenlosen Tickets entfällt die Service-Gebühr, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

(2) on:Tickets behält die Service-Gebühr automatisch bei jeder Transaktion ein (Stripe application_fee). Eine separate Rechnungsstellung an den Veranstalter erfolgt grundsätzlich nicht; die Gebühr wird im Veranstalter-Dashboard pro Transaktion ausgewiesen.

(3) Aus der Service-Gebühr trägt on:Tickets die Kosten für Stripe-Verarbeitung, Hosting, E-Mail-Versand, Support, Wartung und Weiterentwicklung der Plattform.

(4) on:Tickets behält sich vor, das Gebührenmodell mit angemessener Frist (mindestens 30 Tage) anzupassen. Bestehende Buchungen bleiben von Anpassungen unberührt.

(5) Individuelle abweichende Vergütungsmodelle (z. B. Whitelabel, Enterprise, Festpreise) können separat schriftlich vereinbart werden.

B.5 Auszahlung an den Veranstalter

(1) Die Auszahlung der Ticketerlöse an den Veranstalter erfolgt direkt durch Stripe entsprechend der im Stripe-Account hinterlegten Auszahlungseinstellungen (Standard: rollende Auszahlung).

(2) on:Tickets nimmt keine Zwischenverwahrung von Geldern vor und hält keine Käufergelder treuhänderisch.

(3) Bei Rückerstattungen wird die Service-Gebühr in der Regel ebenfalls erstattet. Im Falle einer Refund-Initiierung durch den Veranstalter kann die Service-Gebühr nach Maßgabe der Stripe-Refund-Regeln einbehalten werden.

B.6 Veranstalter-Pflichten im Datenschutz

(1) Der Veranstalter erhält im Rahmen seiner Events Zugriff auf personenbezogene Daten der Käufer (Name, E-Mail, gegebenenfalls weitere Anmeldedaten). on:Tickets stellt diese Daten zur Verfügung, damit der Veranstalter den Vertrag mit dem Käufer erfüllen kann.

(2) Für die Verarbeitung dieser Daten ist der Veranstalter eigenständig Verantwortlicher im Sinne der DSGVO. Er hat eine eigene Datenschutzerklärung vorzuhalten und die Rechte der Betroffenen zu wahren.

(3) Soweit on:Tickets im Auftrag des Veranstalters über die reine Plattform-Funktion hinaus personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Versand individueller Newsletter durch den Veranstalter), wird auf Anforderung ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

B.7 Verbotene Inhalte und Sperrung

(1) Der Veranstalter darf keine Events anbieten, die gegen geltendes Recht, die guten Sitten oder Rechte Dritter verstoßen, insbesondere keine: Veranstaltungen mit verfassungsfeindlichem, gewaltverherrlichendem, pornografischem oder jugendgefährdendem Inhalt; nicht genehmigte Veranstaltungen, für die behördliche Genehmigungen erforderlich wären; Veranstaltungen, die als Vorwand für Geldwäsche, Betrug oder Schenkkreise dienen; Events, deren Markenrechte, Lizenzen oder Genehmigungen nicht beim Veranstalter liegen.

(2) on:Tickets ist berechtigt, bei Verdacht auf Verstöße Events vorläufig zu deaktivieren, Auszahlungen zurückzuhalten und im Wiederholungs- oder schweren Fall das Veranstalter-Konto fristlos zu kündigen.

B.8 Verfügbarkeit, Wartung, Höhere Gewalt

(1) on:Tickets bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsfenster werden nach Möglichkeit außerhalb umsatzstarker Zeiten gelegt.

(2) Bei Ausfällen aufgrund höherer Gewalt (insbesondere Ausfälle bei Stripe, Cloudflare, Microsoft Azure) ist on:Tickets von der Leistungspflicht befreit.

B.9 Haftung gegenüber dem Veranstalter

(1) on:Tickets haftet gegenüber dem Veranstalter unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leicht fahrlässig verursachten Schäden haftet on:Tickets nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen vorhersehbaren Schaden, höchstens jedoch auf den Betrag der in den letzten 12 Monaten an on:Tickets gezahlten Service-Gebühren.

(3) Eine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Ticketverkäufe oder mittelbare Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

B.10 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Plattform-Nutzungsvertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende ordentlich gekündigt werden.

(2) Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt beiden Seiten vorbehalten. Wichtige Gründe für on:Tickets sind insbesondere wiederholte oder schwere Verstöße gegen B.2 oder B.7.

(3) Mit Wirksamwerden der Kündigung werden keine neuen Events mehr angenommen. Bereits geplante und bezahlte Events können bis zum Eventdatum noch durchgeführt werden, sofern keine wichtige Untersagung entgegensteht.

B.11 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Hamburg, soweit der Veranstalter Kaufmann ist.